為提高我國商場現代化的發展，提高商業管理電子化，特別是庫存（盤點）管理自動化的水平，原中華人民共和國內貿部主辦的《中國商報》，中國物品編碼中心主辦的《條碼與信息系統》與北方交通大學經濟與工商管理學院，聯合進行全國省市主要商廈及連鎖店、配送中心的大規模的市場調查。
　　本次調查主要圍繞以下四個方面：

1. 我國商業庫存（盤點）電子化管理的現狀和趨勢；

2. 管理者對該系統實現的軟、硬件要求；

3. 庫存（盤點）管理電子化系統建設中亟待解決的問題；

4. 如何加強該系統的應用、推廣。

　　調查時間為1998年2月l日至1998年5月31日。
　　參加本次活動的共28人，其中6人為研究人員，22名為調查員。研究人員負責帶隊、示范并檢查核對。調查以問卷法為主，結合訪問法。

一、綜述

　　本次調查共走訪了商場151家，另外，《條碼與信息系統》雜志社收回問卷回執13份，《中國商報》收回問卷回執3份，共收回有效問卷105份。其中北京65份、上海7份、天津3份、深圳3份。重慶3份、省會及其它城市共24份。訪問人員均經過培訓，對數據采集系統有一定的了解，答題者一般為商場計算機部的經理或管理人員。從數據統計分析的情況來看，基本上完成了預期的調查目的和設計指標，取得了較滿意的效果。具體統計見表1：
 

二、關于用戶對條碼和數據采集系統的認識

　　問題1[注1]：關于商品上所印刷的條碼是對商品的標識占從問卷的統計中，回答正確的約占72％，比去年我們進行的《我國部分城市商品條碼應用調查》統計所得出的50％的正確率有所提高[注2]，但作為商場計算機部的管理人員，這樣的正確率顯然有待于進一步提高。條碼的普及工作是我國商業現代化管理的重要前提和手段，我們還應大力開展條碼的宣傳和普及工作。


　　問題2：關于商場自動銷售系統所采用的計算機系統方式（見圖1）。從圖中可以看出，我國大部分商場的自動銷售系統依然采用微機單用戶系統，仍處于起步階段。微機局域網系統的采用幾乎都集中在北京、上海、深圳等城市內規模較大的商場。規模經營應是未來商場、超市和連鎖店的主要發展方向。
　　問題3：商場建立數據采集系統的情況，38％的商場已經建立了數據采集系統， 25％的商場準備建立，也就是有63％的商場比較重視數據采集系統的應用（見表2）。

　　由問題4商場所采用的盤點方式可以看出，75％的用戶使用的是人工盤點，只有18％的商場完全采用電子掃描，其余7％則采用人工盤點和電子掃描混合的盤點方式（見表2）。
　　從問題5中分析發現，雖然有的商場建立了數據采集系統，但只是作為人工盤點輔助手段而應用的，僅有4％的商場完全采用數據采集系統進行盤點。
　　問題6：商場對建立數據采集系統的重視程度。數據采集系統的應用僅僅處于十分表面化的階段，領導部門對其的重視程度還有待提高，27％的非常重視， 22％比較重視，約43％還處于不太重視的程度。
　　問題15：在建立了數據采集系統并采用電子掃描盤點方式的商場中，使用在線式數據采集器的用戶53％，便攜式為28％，無線便攜式8％，可見商場所使用的數據采集器性能比較簡單，系統的效率不高。
　　問題16：關于數據采集器的顯示方式。A(英文，8行以上)20％；8(英文，8行以下)6％；C(中文，4行以上)71％；D(中文，4行以下)3％，毫無疑問，中文，4行以上顯示方式是數據采集器供應商的開發方向。

三、用戶對應用數據采集系統的評價

　　問題7：用戶普遍認為減少工作量、降低管理費用(從不停業盤點角度)，節省時間是應用數據采集系統的優勢，而數據采集系統極為重要的作用是改善庫存結構，加快資金周轉，卻沒有被普遍認同。用戶對數據采集系統的應用只是作為人工盤點的輔助手段，沒能使系統的真正效用發揮出來(見圖2)。

　　問題8：采用加權平均方法進行統計分析得出：對數據采集器供應商而言，軟件／硬件開發跟不上(37％)是應亟待解決的技術方面的首要問題。而容易出錯(25％) 、易出故障(17％)是數據采集系統使用中較常見的使用問題，不能不引起足夠的重視（見圖3）。

　　問題9是用戶建立數據采集系統需要參考的幾方面因素。
　　價格和性能是用戶建立數據采集系統考慮的首要因素（見圖4)

　　良好的性能價格比是用戶所傾向于購買的產品，數據采集系統的成本有待于進一步降低。而當前實施數據采集系統投資大，短期內難以體現出效用，使許多商場因此而產生畏難情緒。

　　問題10：用戶對數據采集系統性能要求，見圖5。

　　大容量內存，可編程(36％)是用戶對數據采集系統的普遍要求，從一定程度卜也反映了有關數據采集系統的軟件開發十分薄弱的問題。

四、用戶對數據采集系統及其供應商的認識和要求

　　問題11、12主要從系統建立后軟件的開發方面的分析，見表3。
　　

　　從表3中分析，系統的軟件大都由建立數據采集系統的用戶與系統集成商聯合開發，這要求商場的計算機部門人員有較高的數據采集系統方面的知識。作為商場方面來說，當然不想為建立數據采集系統而專門培養這方面的專業人才，由數據采集系統供應商或第三方軟件公司開發應當是比較合理的方式。

　　問題13、14反映用戶對當前市場上數據采集系統及采集器的價格普遍認為較高，希望能夠提出用戶和數據采集系統銷售商都能接受的合理價位而設計的問題。見表4。
　　

五、用戶獲得有關信息的方式和渠道

　　問題17主要是調查用戶購買數據采集系統的渠道（見圖6）。

　　41％的商場是由他人推薦購買， 30％的商場是通過專門的咨詢公司而購買的，有9％的用戶是通過數據采集系統供應商所做的廣告和20％的用戶是廠家直接推銷而購買的。這樣的購買渠道顯然是不合理的。我國的商業自動化管理系統方興未艾，還有極大的市場空間有待于開拓。擴大廣告宣傳、推銷力度，應成為廠家下大力氣加強的工作。

　　問題18旨在調查各數據采集系統供應商及其品牌在用戶市場中的知名度。
　　各公司及品牌的知名度比較見圖7：

　　在市場知名度方面，美國SYMBOL公司和先達公司要遠遠領先于其他生產同類產品的公司。
　　在調查中我們也發現：在用戶所掌握的有關雜志和報刊資料中，這兩家公司的廣告也要比其他公司做的力度大、效果好，同時這也從側面反映了數據采集器的市場份額的分配情況。

　　關于商場的管理及操作人員的培訓，我們可以從問題19的分析中看出，商場的管理人員大都經過培訓，其中經過專門的培訓有27％、簡單培訓的有47％。數據采集系統的應用要求管理人員的素質較高，僅僅是簡單的培訓甚至不經培訓是無法發揮數據采集系統的最大效用，而商場自身就缺乏這方面的高級人才。同時，數據采集系統供應商所面臨的一個問題就是如何研制出更加簡單方便的數據采集系統，從而解決這個矛盾。

　　對于那些已經建立和正準備建立數據采集系統的商場來說，技術咨詢服務、軟件開發和系統的人員培訓則是他們最希望得到的幫助，這個結論我們可以從問題20的分析中得出（見圖8）。

　　其實這幾方面的要求都集中反映了，商業自動化管理尤其是數據采集系統管理方面人才的缺乏。這不僅僅是商場的迫切需要，數據采集系統公司的需要，同時更是阻礙我國商場現代化管理發展的因素之一。